إجراءات استرجاع الأموال

Правила отмены и возврата средств по сделкам

1. Отмена сделки заказчиком

Заказчик вправе отменить сделку до начала работы исполнителя без применения штрафов. После начала работы возврат средств осуществляется по согласованию сторон или решению администрации.

2. Отмена сделки исполнителем

Если исполнитель не может выполнить сделку, он обязан немедленно сообщить об этом заказчику. Заказчику возвращается полная сумма сделки. Частые отмены негативно влияют на рейтинг исполнителя.

3. Отмена сделки по обоюдному согласию

Стороны могут договориться об отмене сделки на любом этапе. Сумма возврата определяется исходя из выполненной работы. Сайт оставляет за собой право удержать комиссию.

4. Отмена сделки из-за нарушения условий

При нарушении одной из сторон условий оказания услуг или сделки, администрация проводит расследование и может применить санкции, включая отмену сделки без возврата средств нарушителю.

5. Возврат средств при неисполнении

Если исполнитель не предоставил работу в установленный срок и не отвечает на запросы в течение 3 дней, заказчик имеет право на полный возврат средств.

6. Частичный возврат средств

При частичном выполнении работы заказчик может потребовать возврата средств за невыполненную часть. Оценка производится исходя из процента выполнения.

7. Гарантийный период

После сдачи работы заказчик вправе требовать доработки или исправления в течение гарантийного срока, указанного в сделке. Неисполнение может привести к возврату средств.

8. Заморозка средств во время спора

При открытии спора средства сделки блокируются до его разрешения. Администрация сохраняет нейтралитет и принимает решения на основе предоставленных доказательств.

9. Сроки обработки возвратов

Запросы на возврат средств обрабатываются в течение 3-7 рабочих дней после одобрения. Возврат производится тем же способом, которым был осуществлен платеж, если возможно.